Cand faci si cand nu faci reduceri in magazinul tau online?
De ce sa oferi bonusuri vs discount
Oamenii se impart in 3 categorii: necumparatori, clienti si nehotaratii.
Necumparatorii sunt acei oameni care nu vor cumpara niciodata ceva de la tine, indiferent de ceea ce vinzi. Stau pe margine si rad de tine sau de serviciile tale sau nu au bani sa cumpere sau sunt din categoria celor care cred ca totul pe lumea asta trebuie sa fie Gratuit. Necumparatorii vor intotdeauna sa obtina chilipiruri; chiar am intalnit recent o situatie in care un client de-al meu s-a oferit sa trimita noilor abonati ai siteului cateva mostre de produs, gratuit, el platind si transportul produselor la domiciliul abonatului. Bineinteles ca au aparut comentarii de la unii care se asteptau sa primeasca produse intregi, nu simple mostre, fiind foarte suparati ca s-au abonat ca sa primeasca doar particele de produs!
Tot necumparatori sunt si aceia care vaneaza toate promotiile de pe Facebook, dand share paginilor clientilor numai in speranta de a castiga concursul, ei neavand intentia de a cumpara pe viitor acele produse, chiar daca le-au avut in mana, le-au folosit pe cele castigate.
Clientii sunt aceia care te cunosc, care cunosc valoarea produselor pe care le oferi si care sunt constienti ca, cumparand de la tine, au imbunatatiri in viata lor, evolueaza si sunt recunoscatori ca te-au intalnit. Sunt acei oameni care stiu de unde sa cumpere si care sunt constienti de beneficiile unui produs sau ale unui serviciu. Clientii cumpara de la tine, in defavoarea unui alt competitor, pentru ca stiu ca oferi mai mult decat promiti, ca valoarea a ceea ce cumpara este foarte mare in contrast cu pretul.
Nehotaratii sunt aceia care asteapta un impuls, ar cumpara si nu ar cumpara. Au nevoie fie de o ”strangere cu usa”, fie sa obtina ceva mai mult, pentru ca nu au incredere 100 % in tine, asa cum au clientii. Lor le trebuie o motivare, asa ca oferind bonusuri sau bucati de mostra de produse fizice, ii determini sa ia decizia de achizitie. Daca oferi bonusuri, fa-o prin metoda sandwich, adica acele bonusuri sa vina in completarea produsului aflat la vanzare. Nu le oferi ceva ce ai in plus si de care te poti debarasa, ci ceva direct legat de produsul pe care il vinzi.
Avand in vedere ca 10 % dintre abonatii unui site sunt necumparatori, 10 % sunt clienti si 80 % sunt nehotarati este de datoria ta sa depui eforturi in a converti cat mai multi nehotarati in clienti, marind procentul celor care cumpara.